Q&A

    • 환전신청: 1년 365일, 24시간 신청가능
    • 수령일자: 신청일 ~ 7일간 중 지정
    • 수령시간: 새벽 5시 ~ 밤 9시

      코로나사태로 인하여 당분간 외화수령시간이
      오전 6시 ~ 오후 6시로 단축, 조정되었습니다

  • 네, 가능합니다.
    신청후 10분 내로 받을 수 있기 때문에 공항에서 신청하셔도 됩니다.
    • 마이뱅크 담당자에게 연락하시면,
    • 담당자가 10분 내로 3층 출국장 고객님이 계신 곳으로 직접 찾아가 전달해드립니다.
    • 외화수령시 본인여부를 확인할 수 있도록 신분증(주민등록번호, 운전면허증, 여권 중 하나)을 소지해주세요.

    ※ 출국심사전 외화수령을 하셔야 하며 출국심사후(면세구역 입장후)에는 외화전달이 어렵습니다.

  • 배송담당자는 고객님께 외화를 전달하는 업무만 수행합니다.
    환전신청은 마이뱅크 모바일앱 혹은 PC 홈페이지를 통해 해주시면 됩니다.
  • 네, 가능합니다.
    단, 처음 신청하신 외화와 동일한 수령장소 및 수령일시로 추가신청이 가능합니다.
    • 추가신청은 환전메뉴 內 마이페이지 > 내역조회 에서 가능합니다.
    • 다른 날짜 또는 다른 장소에서 수령하기를 원하시는 경우 이미 신청한 외화를 모두 수령 혹은 환불접수후 신청하셔야 합니다.
  • 네, 가능합니다.
    권종은 ① 상관없음 ② 고액권만 중 선택 가능하며 신청완료 화면에서 지정해주시면 됩니다.
    • 금액이 1원만 틀려도 입금이 되지 않습니다. 금액을 다시 확인하신후 정확한 금액을 입금하셔야 합니다.
    • 안내된 계좌는 20분이 경과하면 입금이 되지 않습니다. 이 경우 다시 환전신청을 하셔야 합니다.
    • 반복해서 신청하시는 경우 매번 새로운 계좌번호가 나옵니다. 새롭게 받은 계좌번호로 입금하셔야 합니다.
    • 은행별 가상계좌 점검시간(23:40 ~ 익일 00:05)에는 계좌입금이 불가할 수 있습니다. 해당시간이 경과한후 다시 환전신청을 하셔서 새로운 입금계좌를 받아 입금해주세요.
  • 외화를 받으신후, 배송담당자에게 이메일주소를 알려주시거나 평일 근무시간중에 마이뱅크 고객센터 (02-2273-1375)로 전화주시면 환전영수증을 이메일로 보내드립니다.
  • 환전메뉴 內 마이페이지 > 내역조회 에서 수령시간 변경이 가능합니다.
    단, 공항에 도착해 환전신청한 경우에는 카톡(or 문자)로 안내된 담당자에게 전화로 요청하시면 됩니다.
  • 걱정하지 마세요. 카톡(or 문자)로 안내된 담당자에게 전화하시면, 고객님이 원하는 시간에 맞춰드립니다.
  • 신청하신 수령일자가 달라질 경우 취소 혹은 환불접수후 다시 신청해 주셔야 합니다.
    환불접수시 다음날(은행영업일 기준) 오전까지 환불해드립니다. (취소수수료 1% 공제후 환불)

    환전메뉴 內 마이페이지 > 내역조회 > 자세히보기 > 환불요청
  • 미수령하신 외화는 환전메뉴 內 마이페이지 > 내역조회 > 자세히보기 에서 환불요청을 해주시면 됩니다.
  • 지금은 인천공항만 가능합니다. 향후 다른 공항에서도 서비스가 가능하도록 할 계획입니다.
  • 순차적으로 확대할 예정입니다.
  • 환전메뉴 內 마이페이지 > 내역조회 에서 수령일로부터 7일간 확인하실 수 있습니다. 단, 신청취소한 내역은 확인하실 수 없습니다.
  • 환전신청시 부과되는 외화배송료 2,500원을 면제해드리는 쿠폰입니다.
    환전신청시 쿠폰을 보유하신 분의 휴대폰번호가 입력되면 쿠폰이 자동 적용됩니다.

유의사항

  • 환불요청시 취소수수료 1%를 공제후 환불해드립니다
  • 출국심사전 외화수령을 하셔야 하며 출국심사후(면세구역 입장후)에는 외화전달이 어렵습니다
    이로 인한 환불시에도 취소수수료 1%가 부과되오니 유의하시기 바랍니다